ПОМОЩЬ

Процедура и принципы, по которым выполняется возврат либо обмен товара физическим лицам, прописаны в законе РФ, касающемся защиты прав потребителя. Документ содержит тщательно расписанный механизм возврата продукции и надлежащего, и ненадлежащего качества.

Возврат качественной продукции

Продукцией надлежащего качества называют товар, который соответствует всем характеристикам, обозначенным в описании. На таком продукте отсутствуют какие-либо внешние или внутренние дефекты.

Клиент может вернуть товар, не предъявляя претензии по его качеству, в течение 2 недель (ровно 14-ти дней). Отсчет дней начинается с момента покупки изделия. Продукт, подлежащий возврату, должен иметь нетронутую заводскую пломбу, на нем не должно быть никаких следов вскрытия либо повреждений. Также недопустимо присутствие на товаре признаков его эксплуатации (имеются в виду следы креплений, установки). Покупатель обязан предъявить все необходимые документы, выданные при покупке: гарантийный талон, кассовый чек, инструкцию и пр.

Возврат либо обмен изделия не осуществляется если:

• продукция содержит признаки эксплуатации;
• у изделия некондиционный внешний вид;
• на поверхности присутствуют повреждения;
• нарушена заводская пломбировка.

Если клиент отказывается от продукции, имеющей хорошее качество, продавец должен вернуть ему материальные средства, которые были уплачены по договору. Не учитываются только расходы продавца, связанные с транспортировкой продукции, возвращенной от потребителя. Возврат денег должен произойти максимум за 10 дней с того момента, как клиент предъявил данное требование.

Возврат некачественной продукции

Продукцией ненадлежащего качества называют товар, у которого при покупке либо в процессе эксплуатации были найдены внутренние (в большинстве случаев) или внешние дефекты, имевшие место в момент продажи.

Для любого продукта, к которому у клиента возникли претензии, и у которого нет конкретных гарантийных сроков, определены обязательные 14 календарных дней. Это тот период, на протяжении которого клиент имеет возможность высказать претензию.

Требуя возврат продукта, покупатель должен предоставить такую документацию:

• документ, подтверждающий отгрузку товара (товарный либо кассовый чек, копию накладной);
• письменное заявление, в котором подробно охарактеризована неисправность.

Продавец имеет право отказать в проведении процедуры возврата или обмена товара, если станет ясно, что обнаруженный изъян является следствием неправильного использования изделия.

Если покупатель и продавец договорятся об обмене изделия, либо о возврате потраченных на него денег, процедура может быть осуществлена незамедлительно; кроме того, возможен перерасчет цены (если клиент нашел другой продукт, который ему подходит). Денежные средства возвращаются максимум за 10 рабочих дней (отсчет начинается с момента, когда клиент написал заявление, касающееся возврата денег).

Материальные средства возвращаются полностью; исключение касается лишь фактических затрат, которые понес продавец, доставляя продукт покупателю.